صفحة البداية

منطلقاتنا في برامج التميز المؤسسي
تسعى (إتقان) إلى تطوير الأداء الإداري والفني لكافة الخدمات والنشاطات المؤسسية من خلال منهجيات التميز العالمية التي أثبتت نجاحاتها من خلال مؤسسات عالمية أسست أفضل الممارسات وفي أوقات قياسية.
خبرات (إتقان) كمؤسسة خليجية رائدة في تطبيق أفضل الممارسات والتقييم لجوائز التميز ، تتضمن تعزيز البنية الموجودة وصناعة القيادة الفذة في المؤسسة وتشمل صياغة المنهجيات والآليات المناسبة والمدعومة بالمبادرات المركزة التي تحقق أفضل النتائج وفي أوقات قياسية. تقوم (إتقان) بتحقيق ذلك من خلال سلسلة ورش عمل فعالة وزيارات تقييم ومتابعة تضمن الإستدامة في التحسين و المحافظة على النتائج.

منهجياتنا في برامج التميز المؤسسي
تتضمن منهجيات (إتقان) مراجعة المعايير الحالية لقياس الأداء والإشراف على تأسيس الكوادر اللازمة لتعزيز مفهوم الشراكة الجماعية اللازمة لجوائز التميز من خلال خبراء عالميين من اليابان وسنغافورة والهند وماليزيا وبريطانيا ونيوزيلندا والإمارات والبحرين والأردن.
لقد حققت (إتقان) وصنعت نماذج عالمية وقصص نجاح للنتائج المستهدفة وخاصة في مجال كفاءة المخرجات ورضى المتعاملين الداخليين والخارجيين.
لقد ثبت من خلال تجارب الكثير من المؤسسات التي سعت لتطوير تقليدي لفاعليتها بأنها لم تحقق التنافسية المنشودة ، ولذا فإن (إتقان) تنتهج وتنتقي فقط المنهجيات التي حققت نجاحا واضحا في السنوات الخمس الماضية ، وهذا ما قد يميزنا عن بيوت الخبرة الأخرى.

خدماتنا في برامج التميز المؤسسي
قدرات فريق الخبراء العالميين المتصلين مع (إتقان) تركز على صناعة المراكز العالمية للتميز ، وتبني التطبيقات التي تحفز الأساليب الإبداعية وتحيي التجديد والتحسين المركز وذلك من خلال :
أولا – تطبيق منهجيات التحسين

تعتمد على تأسيس آليات تضع النقاط على الحروف وتحفز الإدارات في المؤسسات على أن تعتمد منهجية واحدة واضحة ومستمرة تقوم بقياسها وبتحسينها من خلال مخالطة بيئة العمل.
تقوم (إتقان) بتشخيص وتقويم نقاط الضعف (فرص التحسين) ونقاط القوة بناءا على التطورات الجديدة في معايير جوائز وبرامج التميز.
تقوم (إتقان) بتنفيذ دورات مركزة وتساعد في إعداد صفوة مختارة من فرق تحسين أو التميز.
تقوم (إتقان) بتدريب القياديين على منهجيات جديدة في حل المشاكل أو الإخفاقات أو المعوقات الفنية أو الإدارية التي تحول دون تحقيق نتائج مرتبطه بمبادرات محددة.
بناءا على نتائج التقييم السنوي والتقييم الذاتي يقوم فريق (إتقان) بتحديد الورش التفصيلية لتعالج الإحتياج الفعلي للمؤسسة.
في ختام الورش تضمن (إتقان) نتائج ملموسة من خلال فرق عمل مع خطط تنفيذية تتم من خلال زيارات المتابعة وبلغة النتائج والمنهجيات المدعومة بالأرقام لمستويات التحسين قبل وبعد الورشة.

ثانيا – مشاريعنا في صناعة التميز
لدى (إتقان) العديد من الخبرات التي تم تنفيذها من خلال مشاريع التميز ، والتي تهدف إلى التالي:
1. فهم مبادئ وتطبيقات نموذج التميز الأوروبي EFQM ، وإستخدامها في إدارة التغيير المؤسسي
2.دراسة سبل تنفيذ منهجيات فرص التحسين من خلال تطبيقات ناجحة
3. تنفيذ منهجية التقييم بـ "رادار" التعرف على وسائل إستخدام عناصر ومتطلبات التميز لصالح تحقيق أهداف التحول في المؤسسات
4. بناء خارطة الطريق لتطبيقات التميز والدعم والمتابعة لمتطلبات الشفافية
5. ربط إستراتيجيات المؤسسة لتحقيق نتائج من خلال المبادرات الإيجابية الملموسة
6. متابعة نتائج التقييم الذاتي المتميز حسب متطلبات معايير جوائز التميز المعتمدة من المؤسسة ، وتحسين طريقة التقييم
7. تطبيق منهجية "رادار" في تطوير خدمات المتعاملين المباشرة والغير مباشرة
8. إعداد إستمارة الترشيح والتقييم الذاتي
9. نشر أفضل الممارسات وبث روح المسؤولية في متطلبات الشراكة نحو المجتمع والموردين
10. تطبيق متطلبات الواقعية والتنمية المستدامة لبيئة وثقافة المؤسسة
11. تأسيس "مسؤولية المؤسسة نحو المجتمع" في مراحل التميز
12. تطبيق مبادئ إدارة التغيير الشاملة للمؤسسات الخدماتية ودورها في رفع الأداء المتميز
13. ورشة التميز من خلال تأسيس التواصل المؤسسي الفعال

ثالثا- ما قيل عن خدماتنا في مجال تطبيقات التميز
بطيه بعض الكلمات التي كتبها المتعاملين والمستفيدين من خدمات إتقان:

"زادت كفاءات التقييم في المؤسسة وتضاعف فرصنا في الحصول على مراكز متقدمة"
"فريق المقيمين في المؤسسة اليوم أكثر قدرة على ربط المؤشرات الإيجابية أو السلبية للأداء "
"تمكنا في فترة وجيزة بعد الورشة من تفعيل إستراتيجيات الإدارة العليا والشراكة وإدارة الموارد ومؤشراتها"
"تمكنا من التعرف على متطلبات كتابة إستمارة الترشيح ولدينا الآن فريق مؤهل للتعامل مع متطلبات جائزة ديمنج العالمية"
"تهيئة فرق العمل لمفهوم تبادل أفضل الممارسات أنعكس على توجهاتنا المستقبلية ، ورفع قدرتنا على عرض النتائج وشرحها للمعنيين والمقيمين".
"نشكر (إتقان) على مساعدتنا في نشر ثقافة التمكين للطبقة الوسطى والأمامية "
"منهجية التقييم الذاتي بإستخدام "رادار" ساعدتنا على إعادة النظر في الإستمرار بنظام الأيزو 9000"
"أول مرة أحضر دورات في الجودة ، وتعرفت على فلسفة التغيير وأرجو أن تساعدنا على توزيع وإدارة المسؤوليات في مرحلة التحول والتغيير"
"بدايات التطبيق من خلال منهجية ورش (إتقان) ساهمت في صناعة التغيير المطلوب في هذ الفترة وإدارة السمعة وإستطعنا التعامل مع العامل النفسي للمعنيين والمتعاملين مما أعاد لمؤسستنا دورها وريادتها في السوق"
"لقد توسعت مدارك الفريق القيادي في الدائرة عن دور برامج التميز في تحقق التواصل الداخلي والفعال وآليات التواصل التي تحقق النشر والتطبيق لمفاهيم المعرفة والموارد البشرية المتميزة"

الدعم الفني التي تقدمه (إتقان) لبرامج التميز العالمية
قامت (إتقان) بتقديم الدعم الفني للعديد من جوائز التميز العالمية في المنطقة . فهدفنا هو دعم المؤسسات والحكومات والأجهزة الحكومية نحو الشفافية وإستدامة التغيير لصالح أمة مسلمة متميزة وقيادية طال إنتظارها.

أ. تطوير برامج وجوائز التميز
من خلال الدخول في مشاريع التميز في الأداء تقوم (إتقان) بتقديم خدمات متخصصة في وضع وتطوير نماذج التميز لدى المؤسسات ، وبما يرتقي بمستوى الأداء والخدمات المقدمة
تقوم خدماتنا على بناء نماذج التميز الملائمة للمؤسسات ، بحيث يتضمن ذلك الإطار العام للجائزة، هيكلية الجائزة، مراحل البرنامج، الجدول الزمني للجائزة، تعليمات الترشح ، معايير التميز الرئيسية والفرعية ، آلية التقييم، ومؤشرات النتائج .

ب. إعداد فريق المقيمين القياديين
تدريب مقيمي برامج التميز هي وسيلة الارتقاء بمستوى أداء المؤسسات ، لتمكينها من التقييم الذاتي ومواكبة التطورات المتلاحقة في شتى المجالات، وبالتالي تعزيز القدرات على تطبيق المفاهيم الإدارية الحديثة والمستدامة والتي تهدف على رضى المتعاملين، وتنمية الموارد، وتبسيط الإجراءات، وتوثيق الأنظمة، وتشجيع روح الإبداع، وإطلاق الملكات والقدرات.
كما التدريب من خلال خبراء (إتقان) يساند على دعم الاستراتيجيات المؤسسية ، وخدمة المجتمع .

ج. نقل التجارب العالمية في تطبيقات التميز

النموذج الأمريكي لتميز الأداء MBNQA
النموذج الأوروبي لتميز الأعمال EFQM
النموذج الياباني للجودة الشاملة Deming Quality Award
النموذج السنغافوري للجودة
النموذج النيوزيلندي للجودة
نموذج دبي للجودة
نموذج برنامج دبي للأداء الحكومي

د. منهجيات قياس الأداء
تقوم (إتقان) بتأسيس المفاهيم والمنهجيات والآليات وأدوات القياس للأداء من خلال المقارنة مع الحالات العالمية الناجحة في النماذج العالمية أعلاه ، وذلك من خلال:

المقارنة بين المعايير الأساسية في جوائز التميز
التعرف على متطلبات جوائز التميز العالمية خاصة معايير الأداء
التعرف على منهجية استمرارية القياس للأداء دوريا وعلى فترات غير متباعدة دون توقف.
التعرف على نتائج قياس الأداء في المؤسسات المتميزة وأفضل الممارسات في ذلك
التعلم من طرق تحفيز الأداء والشفافية من خلال فلسفة التميز
دور مفاهيم التميز في المنهجيات التنظيمية الابتكارية لتحسين أساليب العمل
دور العمل بأسلوب الفريق المرن والفرق العالية الأداء في تحقيق متطلبات التميز العالمية
حل الاشكاليات الدائمة بين منهجية التطبيق الفعلي لبرامج قياس الأداء والخطط الاستراتيجية